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由于競爭激烈，職位停滯不前，薪酬難以提升，另職場人心痛不已，把跳槽當(dāng)成靈丹妙藥也不在少數(shù)，可是，一副藥不能包治百病，在吃這副藥的時候，一定要理性、對癥、專業(yè)、如果對癥下藥，真就能枯木逢春，再生新芽。

　　案例：

　　Helen是個進入而立之年的公關(guān)小姐，新聞與信息傳播專業(yè)碩士研究生，有五年的大型集團企業(yè)市場、公關(guān)工作經(jīng)驗。已經(jīng)具備了熟悉市場企劃工作流程，熟悉各種市場行銷手段，有多年媒體合作經(jīng)驗，熟悉媒體運作方式，有廣泛的媒體關(guān)系。參加過大型企業(yè)的新品發(fā)布會，新聞發(fā)布會等，曾榮膺SAP大獎�？墒怯捎谠谠�公司雖然坐上公關(guān)主管的職位，薪酬卻只有4千，短期上升無望，決定通過跳槽來解決，可是，由于不熟悉行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的情況，她認(rèn)為：通過職業(yè)顧問有幾點優(yōu)勢：一是人崗匹配嚴(yán)格把關(guān),二是速度快,三是工資相對比自己找的高，四是不用自己到處盲目去跑。

　　首先，通過職業(yè)測評進行職業(yè)定位和職業(yè)規(guī)劃。接下來就是為她推薦工作，Helen提出薪酬意向在5~6千。職業(yè)顧問整合了她的所有優(yōu)勢，利用其具備工作經(jīng)驗，加上公關(guān)工作需要的相關(guān)知識進行輔導(dǎo)，集中她的競爭力：具有良好的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，以及書面和口頭表達(dá)能力；善于建立廣泛的媒體人脈資源，熟悉媒體、公關(guān)、廣告等行業(yè)的運作方式，具有很強的項目預(yù)算編制能力；時間管理能力和創(chuàng)新能力強，具有創(chuàng)意思維和較強的執(zhí)行能力；對策劃工作中的費用控制有相關(guān)的經(jīng)驗；熟練操作計算機。

　　經(jīng)過一段準(zhǔn)備，也經(jīng)過幾次雙向選擇，最后Helen去應(yīng)聘一家大型IT企業(yè)高級公關(guān)經(jīng)理的職位時，一舉成功，薪水定位是8千，整個比原來工資翻了一番。

　　分析：

　　1999年，國家勞動和社會保障部正式將公共關(guān)系（public relations）列入中華人民共和國勞動大典，成為我國1800多種職業(yè)中的一個新職業(yè)。

　　隨著經(jīng)濟全球化趨勢的加快以及信息產(chǎn)業(yè)的日益膨脹，導(dǎo)致公共關(guān)系職能發(fā)展新趨勢。例如網(wǎng)絡(luò)公關(guān)職能、綠色公關(guān)職能、國際公關(guān)職能等成為公共關(guān)系職能發(fā)展的新趨勢。公關(guān)這個行業(yè)，誕生之日起，就有著一個光輝的目標(biāo)――溝通受眾與企業(yè)，讓受眾更多了解企業(yè)。聽上去似乎冠冕堂皇，公關(guān)象一座橋梁，它幫助受眾了解企業(yè)的文化、產(chǎn)品、技術(shù)。

　　打造一個企業(yè)高級公關(guān)經(jīng)理，需要按照更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求進行以下培訓(xùn)：

　　有客戶總監(jiān)的奮斗目標(biāo)

　　工作職責(zé)：為客戶制定媒體關(guān)系策略和公關(guān)活動策劃，達(dá)成客戶的市場或傳播目標(biāo)；督促客戶服務(wù)團隊執(zhí)行媒體及公關(guān)活動，有效分配資源，并保證服務(wù)團隊的工作質(zhì)量；負(fù)責(zé)監(jiān)督公關(guān)項目的計劃和實施，使公關(guān)項目能在預(yù)算的時間和費用內(nèi)完成；積極拓展客源及開發(fā)公司業(yè)務(wù)；與客戶進行緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通。

　　職位要求：大學(xué)本科以上學(xué)歷，有10年以上外企公關(guān)工作經(jīng)驗，具記者、新聞媒體經(jīng)驗者更佳；擁有卓越的客戶開拓能力及人際溝通技巧；超凡的領(lǐng)導(dǎo)能力，能獨立管理服務(wù)團隊執(zhí)行公關(guān)任務(wù)；能與媒體建立良好的協(xié)作關(guān)系，并具備豐富的公關(guān)活動策劃及管理經(jīng)驗；優(yōu)秀的中英文書寫和聽講能力。

　　例：項目總監(jiān)的工作職責(zé)：

　　1、管理、監(jiān)督公司各個項目的完成情況

　　2、協(xié)調(diào)公司內(nèi)、外部資源，保證各項目的順利推進

　　3、定期與項目經(jīng)理、項目組成員溝通，了解項目實施進程

　　4、保持與客戶的定期溝通，了解客戶最新需求

　　5、為項目經(jīng)理提供必要的策略支持，參與項目策略的制訂

　　高級公關(guān)師的能力素質(zhì)

　　優(yōu)秀公關(guān)管理者的要求

　　公關(guān)選才一般要求具備以下幾方面的素質(zhì)：

　　管理能力：一個優(yōu)秀的公關(guān)人員必須要有一定的管理能力,如基本的策劃與決策,領(lǐng)導(dǎo)與控制能力.管理好自己更重要，只有管理好自己的行為,才能更好地管理別人,所謂“己行正,不令則行”“”言行一致,以令諸侯”當(dāng)然,對于管理的研究不僅是為了管理,更重要的是學(xué)會被管理，只有學(xué)會了管理才能學(xué)會被管理，即所說的“察言觀色”。以達(dá)到上情下達(dá)，上下貫通的目的。所以具備一定的管理能力，將決定你的身價與地位。

　　擁有廣博的知識。公關(guān)從業(yè)者一般需要有本科以上學(xué)歷，擁有新聞、市場、營銷、社會學(xué)、國際關(guān)系、公關(guān)廣告等專業(yè)背景，熟悉媒體運作或政府關(guān)系者為佳。由于某些公司擁有跨國公司客戶，因此從業(yè)人員還需要有豐富的閱歷，熟悉中外文化，有國際化的眼光和思維，這樣才能更好地理解國外客戶的要求和意圖。由于公關(guān)需要和跨國公司總部的高層溝通對話，因此優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力也非常重要。

　　有強烈的求知欲，創(chuàng)新能力強。公關(guān)經(jīng)常接觸不同行業(yè)的客戶，需要不斷充電學(xué)習(xí)，了解企業(yè)運作目標(biāo)。一般而言，公司客戶分為IT、消費品、政府公關(guān)、公司公關(guān)等幾類，根據(jù)客戶的不同，公關(guān)需要的背景也不同，掌握某一方面專業(yè)知識、熟悉國際法和相關(guān)法律法規(guī)的人才是最缺乏的，比如掌握財經(jīng)、IT知識的公關(guān)人才。

　　道德素質(zhì)：因為現(xiàn)在誘惑很多，公關(guān)人員要直接和客戶打交道，所以公關(guān)人員需要為客戶保守秘密，并且要忠實于委托人。所以道德素質(zhì)也是必不可少的一個重要要求。言必行、行必果，最重要的是不能失信于人。

　　良好的心理素質(zhì)：樹立自信心，克服自卑心理 在公關(guān)實務(wù)活動中，企業(yè)公關(guān)人員的公關(guān)對象結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，有行政官員，也有一般干部；在廠長、經(jīng)理，也有一般職員；有國有大型企業(yè)的，也有農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的；有知識分子，也有工人、農(nóng)民等等。公關(guān)人員首先要樹立起自信心，克服自卑心理，想象自己的能力，要從戰(zhàn)略上藐視“敵人”。有了自信，才有膽量，有了膽量，才能不卑不亢，落落大方，從容自如地開展公關(guān)工作。性格方面要豁達(dá)開朗，克服狹隘嫉妒心理開朗樂觀，豁達(dá)大度，是公關(guān)人員必備的性格特征。公關(guān)工作遇到挫折是很自然的。作為公關(guān)人員，在挫折面前，不要氣餒，不要灰心喪氣，要保持開朗樂觀的態(tài)度，泰然處之，只要保持良好的心理狀態(tài)，堅持不懈地努力，就能在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　創(chuàng)新創(chuàng)意也是高層公關(guān)人才應(yīng)該具備的素質(zhì)之一。他需要根據(jù)項目策劃、尋找產(chǎn)品賣點，策劃有創(chuàng)意的活動，幫助企業(yè)達(dá)成品牌塑造、產(chǎn)品推廣、品牌維護等不同的戰(zhàn)略目標(biāo)。公關(guān)人最需要的是：“公共關(guān)系需要創(chuàng)新” “需要新的和與眾不同”。

　　良好的溝通和團隊合作能力。一個內(nèi)向的人是不行的，交際是對“外向型”而言。公關(guān)公司一般采取團隊合作的工作模式，一個團隊負(fù)責(zé)一個或多個客戶。有時候某地公司的員工需要和北京、廣州、亞太區(qū)的分公司同事共同負(fù)責(zé)一個客戶，因此優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神是非常重要的。所以具備多種語言溝通也是公關(guān)人員比比的一項能力；同時要求有很強的寫作能力，因為要經(jīng)常寫計劃書，發(fā)言稿，所以寫作能力也是至關(guān)重要的。公關(guān)就是與各方面溝通，作為機構(gòu)的形象和代言人，一方面要積極大膽地施展自己的魅力和才能，樹立良好的機構(gòu)形象。一方面又要善于控制切忌舉止咄咄逼人，言語夸夸其談。始終保持自己的自信，達(dá)到溝通的目的。

　　具備服務(wù)意識。很多人喜歡公關(guān)，因為它有挑戰(zhàn)性和新鮮感；也有人厭倦這個行業(yè)，覺得要看媒體和客戶的臉色。公關(guān)從業(yè)者需要有強烈的服務(wù)意識和耐心，如原本做媒體的，要從彈性工作時間轉(zhuǎn)變成坐班工作；原本做企業(yè)公關(guān)的，要轉(zhuǎn)變成以客戶為核心，滿足客戶的要求等。

危機公關(guān)管理的法寶

　　危機是什么? 它分別代表著“危險”，同時也代表著“機會”。

　　經(jīng)濟全球化和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的瞬息萬變造成了危機的頻發(fā)，政府、企業(yè)、社會都在大談危機意識，大力制定危機管理方案，這其中大量涉及了公共政策管理的內(nèi)容，公共關(guān)系在其中的地位和作用，主要是處理公共關(guān)系造成的危機。

　　國內(nèi)企業(yè)出現(xiàn)危機也有自己的特點。一般質(zhì)量問題和誠信問題比較普遍。因為品牌尚未完全建立起來，產(chǎn)品單一，會很快影響銷售，企業(yè)因此面臨極大危險。

　　最常見的幾種引發(fā)危機的原因有五種類型：

　　1、日常消費者的投訴或員工與公司不和狀告公司引發(fā)的危機。

　　2、國外發(fā)生的問題通過新聞報道引發(fā)國內(nèi)外資企業(yè)產(chǎn)生的危機。

　　3、工商、稅務(wù)、質(zhì)檢等政府機構(gòu)發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量問題或違法行為引發(fā)的危機。

　　4、民族情結(jié)引發(fā)的危機。

　　5、安全生產(chǎn)方面引發(fā)的危機。

  如何化解、應(yīng)對危機呢？

　　1、快速反應(yīng)，及時處理至關(guān)重要。發(fā)生危機后，最好把它快速消滅在萌芽中。及時處理的前提是正確判斷，這就要求判斷者必須了解中國文化和政策，才可能對發(fā)生在中國的危機性質(zhì)進行準(zhǔn)確地判斷、分析。分析后還要正確判斷采用什么態(tài)度對待媒體、消費者或政府管理部門等相關(guān)群體。

　　2、靈活處理。不可以把危機公關(guān)一般操作規(guī)則套用在所有的案例上，應(yīng)該具體問題具體分析，這就好比醫(yī)生治病，即使病人病癥都是感冒，還要根據(jù)感冒的類型開出處方。

　　在上述五種類型的危機發(fā)生后，要使用不同的處理方法，處理的重點也不盡相同。針對消費者或員工投訴產(chǎn)生的危機，需要快速解決消費者或員工的具體問題，這點是十分重要的。雖然有個別消費者或員工提出的要求很離譜兒，公司也要認(rèn)真研究做出可行的處理方案，將危機產(chǎn)生的病源控制住，方能有效處理好此類危機，控制整個病情。

　　針對由于國外發(fā)生的問題通過新聞報道引發(fā)國內(nèi)外資企業(yè)產(chǎn)生的危機，應(yīng)該認(rèn)真分析企業(yè)產(chǎn)品對中國老百姓有無影響，并要誠懇地告訴大家。公司的態(tài)度對消費者影響很大，如果企業(yè)采取國外國內(nèi)雙重標(biāo)準(zhǔn)，對廣大公眾也沒有一個誠懇的態(tài)度，將進一步加劇危機。

　　針對質(zhì)量問題引發(fā)的危機，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在第一時間與工商稅務(wù)等政府部門聯(lián)系，或者請專家或更高層次主管部門再次檢測質(zhì)量。  

　　3、掌握八種武器：企業(yè)家形象、媒介關(guān)系管理、危機管理、公關(guān)部門管理、新產(chǎn)品上市的公關(guān)管理、媒體眼中的公關(guān)事件、事件公關(guān)、政府公關(guān)。

　　咨詢師友情提示：

　　公共關(guān)系是組織機構(gòu)進行信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門藝術(shù)和科學(xué)，它通過一系列有計劃、有目的、有步驟的調(diào)查、策劃、實施、評估以及咨詢等手段來實現(xiàn)。在這個行業(yè)內(nèi)，客戶總監(jiān)的月薪在萬元左右，項目經(jīng)理在7000至8000元之間，普通媒介的薪水相對較低。從總體上看，業(yè)內(nèi)平均月薪約為5000元。目前，對耐用消費品、IT、快速消費品、通訊、醫(yī)療保健的傳播服務(wù)占據(jù)了公共關(guān)系服務(wù)市場的前5位。所以，公關(guān)人才要想獲得高薪，就是要在自身素質(zhì)培養(yǎng)上下功夫，使自己成為優(yōu)秀的、專業(yè)的公關(guān)管理人才，薪酬自然大幅提升，薪水翻番也不是夢！

來源：宏威管理咨詢