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IBM的招聘經(jīng)
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  張建國
  人力資源管理專家,現(xiàn)任中華英才網(wǎng)總裁。在華為公司工作十年,曾任公司副總裁、人力資源總監(jiān)。之后,在美國麻省大學(xué)進(jìn)修人力資源管理一年,在國內(nèi)從事人力資源管理咨詢工作三年,為三十多家大中型企業(yè)做過人力資源管理咨詢。發(fā)表過《基于戰(zhàn)略的薪酬體系設(shè)計(jì)》、《績效管理體系設(shè)計(jì)》、《職業(yè)化進(jìn)程設(shè)計(jì)》等一系列非常具有實(shí)用價(jià)值的專著。

  彭劍鋒
  中國人民大學(xué)教授,華夏基石管理咨詢集團(tuán)董事長,中國管理咨詢業(yè)委員會(huì)副主任,中國著名管理咨詢專家。曾任中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院副院長,北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司總裁。他曾擔(dān)任國內(nèi)某大型民營企業(yè)的董事長,又先后創(chuàng)辦了我國本土兩大咨詢公司——和君創(chuàng)業(yè)及華夏基石管理咨詢集團(tuán),同時(shí)又是中國人民大學(xué)知名教授。在企業(yè)經(jīng)營、管理咨詢和學(xué)術(shù)研究三個(gè)領(lǐng)域均具有卓越建樹。彭劍鋒教授長期深入企業(yè),為企業(yè)提供咨詢服務(wù),先后被深圳華為公司、廣東TCL集團(tuán)、山東六和集團(tuán)、新奧集團(tuán)等企業(yè)聘為高級(jí)管理顧問、專家組組長。

  張榕
  人力資源管理專家,現(xiàn)任IBM(中國)有限公司大中華區(qū)人力資源規(guī)劃經(jīng)理。自1996年加入IBM,至今已近九年。在人力資源管理領(lǐng)域,尤其是招聘方面,具有深厚的造詣。

招聘的發(fā)展趨勢

招聘越做越深
  張建國:IBM公司已經(jīng)經(jīng)營了一百多年,她有許多東西經(jīng)得起歷史的考驗(yàn),張榕女士在這里做了近九年的招聘工作,請問您最深的感受是什么?
  張榕:我感覺招聘工作有一個(gè)不斷演變的過程,最初加入公司的時(shí)候,從事具體的招聘工作,公司有一些現(xiàn)成的招聘流程和方法,我們按照流程和方法做就行了。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,我們認(rèn)識(shí)到人力資源部只這樣做事是不行的。在業(yè)務(wù)部門做自己的人力資源規(guī)劃時(shí),需要我們提供詳細(xì)、專業(yè)的人才市場數(shù)據(jù),需要聽取我們的意見。比如招聘,有多少比例應(yīng)該來自校園,多少比例應(yīng)該來自社會(huì),又有多少可以來自內(nèi)部的職位輪換?根據(jù)這些因素,分析他們需要儲(chǔ)備哪種人才,這些人才如何進(jìn)一步發(fā)展等等。因此,在前端就需要我們與業(yè)務(wù)部門多次溝通,然后根據(jù)共同制定的人才戰(zhàn)略,確定有效的人才發(fā)掘方法。
  另外,公司對(duì)人力資源部的考核和評(píng)估更加嚴(yán)格和專業(yè)化。在招聘效率、人才素質(zhì)、招聘成本等方面都有了很清晰的要求,再不是只要把人招進(jìn)來就行了。
  總起來說,HR的工作,不僅從廣度方面,而且從深度方面都有了很大的變化。雖然我在IBM做了近九年的時(shí)間,但是還是覺得時(shí)間過得非常快,每年還會(huì)有很多新的東西要學(xué)習(xí),這就是我最基本、最深刻的一個(gè)感受。
  彭劍鋒:其實(shí),這里談到一個(gè)很重要的問題,過去招聘就是到勞動(dòng)力市場上找人,隨意性強(qiáng)。剛才講到IBM的招聘已經(jīng)上升到了公司戰(zhàn)略層面,選對(duì)人是支撐公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。為什么現(xiàn)在招聘工作比以往任何時(shí)候都更廣更深呢?過去組織相對(duì)穩(wěn)定,現(xiàn)在企業(yè)不斷變革,不斷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,組織對(duì)人才需求的不確定性也越來越大,這就要求企業(yè)在吸納人才、應(yīng)用人才方面必須更有前瞻性。
  另外,組織和人的信息越來越不對(duì)稱。從廣度上看,招聘人才的渠道以及組織對(duì)各種人才的需求發(fā)生了變化;從深度上看,招聘的方法、技術(shù),變得越來越專業(yè)化,對(duì)招聘人員的素質(zhì)要求也越來越高。從這個(gè)角度看,招聘確實(shí)日益上升到能夠決定企業(yè)戰(zhàn)略的層面,所以現(xiàn)在很多企業(yè)提出“招對(duì)人比培養(yǎng)人更重要”,要求在選對(duì)人的基礎(chǔ)上,再去談培養(yǎng)人。
四招讓HR成為業(yè)務(wù)部門伙伴
  張建國:張榕在IBM近九年的工作經(jīng)歷,見證了人力資源管理演變的歷程。一般來說,業(yè)務(wù)部門對(duì)于人才的需求以及職位的任職要求較少聽取人力資源部的意見,在IBM是怎樣讓業(yè)務(wù)部門確實(shí)感覺到人力資源部門所起作用的呢?
  張榕:確實(shí)如您所言,如果我們單純跟業(yè)務(wù)部門說我們很重要,可以做他的戰(zhàn)略伙伴,他并不一定領(lǐng)情。這樣,“戰(zhàn)略伙伴”或許也只能是個(gè)口號(hào)。要想影響他,讓他真正感覺到我們是他的伙伴,就需要我們站在他的角度思考。比如,業(yè)務(wù)部門制定的人才戰(zhàn)略,從我們?nèi)肆Y源專業(yè)的角度看,在人才市場上可能是有問題的。但如果直接說他們的方案有問題,他們往往很難接受。我們通常會(huì)定期與他們分享第三方數(shù)據(jù),分享市場上的客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),逐漸地用一些客觀數(shù)據(jù)和指導(dǎo)性信息,讓他們感受到自己的方案確實(shí)需要做一些調(diào)整。因?yàn)槲覀儾粩嘞蛩麄兲峁┑男畔⑹菍I(yè)的,他們也就逐漸建立起對(duì)我們的信任和尊重,有問題時(shí)也會(huì)來征求我們的意見。
  日積月累,我們給他們的建議越有價(jià)值,他就越會(huì)讓我們參與到業(yè)務(wù)討論中。業(yè)務(wù)討論會(huì)對(duì)HR是非常重要的,通過例會(huì)我們能及時(shí)了解他們下一步想什么、做什么,這樣也就能夠前瞻性地預(yù)測業(yè)務(wù)部門的發(fā)展方向。繼而,人力資源部門制定的人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略、招聘戰(zhàn)略等規(guī)劃也會(huì)更加前瞻,而且有的放矢。這樣主動(dòng)跟業(yè)務(wù)部門坐在一起聽他們講,替他們想,他們就會(huì)慢慢感覺到:他們身邊的HR確實(shí)是一個(gè)戰(zhàn)略伙伴,而不是一個(gè)發(fā)號(hào)施令的討厭鬼。
  彭劍鋒:所以,人力資源部門要想贏得業(yè)務(wù)經(jīng)理的信賴和認(rèn)同,第一要靠專業(yè)的素養(yǎng)和能力,第二要有主動(dòng)服務(wù)的態(tài)度,第三要善于溝通,第四要深入了解業(yè)務(wù)部門的具體業(yè)務(wù)。
  過去人力資源從業(yè)者可以根據(jù)組織設(shè)計(jì)原理埋頭推算出業(yè)務(wù)部門的人員定編,因?yàn)槟菚r(shí)組織相對(duì)穩(wěn)定,有被總結(jié)出來的規(guī)律可遵循,HR按這些原理推算,出入也不會(huì)很大。但是在目前瞬息萬變的市場環(huán)境下, HR只有參與到業(yè)務(wù)中,了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化以及這種變化需要什么樣的人才,然后提出前瞻性的戰(zhàn)略,才能符合業(yè)務(wù)經(jīng)理的要求。站在業(yè)務(wù)經(jīng)理的角度思考問題,實(shí)際上也是站在客戶的角度思考問題。HR一定要靠自己的專業(yè)能力和素養(yǎng)為業(yè)務(wù)經(jīng)理創(chuàng)造價(jià)值,讓他感到有用,這樣才能獲得他的信賴和尊重。
招聘觀念

人崗適配要靠科學(xué)和藝術(shù)
  張建國:不論是HR還是業(yè)務(wù)部門,選對(duì)人都是企業(yè)招聘工作的一個(gè)根本目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要兩個(gè)步驟,首先要明確崗位對(duì)人的具體要求,其次,通過合適的途徑與方法找到并選出合適的人。在這兩個(gè)方面,IBM是如何做的呢?
  張榕:IBM能夠做到這兩點(diǎn),基本上是靠科學(xué)加藝術(shù)。所謂科學(xué),是說要講究方法論和流程。在設(shè)計(jì)這些流程或者方法時(shí),都是由具有深厚專業(yè)素養(yǎng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)在后臺(tái)支持的,絕對(duì)不像有些人想象的是由部門經(jīng)理或者人力資源團(tuán)隊(duì)隨便編出來的。比如,做某項(xiàng)工作需要多少人,應(yīng)該設(shè)置多少崗位,其具體工作描述是什么,技能要求是什么?都會(huì)有強(qiáng)大的專業(yè)研發(fā)小組進(jìn)行科學(xué)研究,并就此建立素質(zhì)模型。再比如人力資源部用的筆試題,都是通過美國總部的專業(yè)研究團(tuán)隊(duì),經(jīng)過大量研究和嚴(yán)格論證開發(fā)出來的。
  當(dāng)然科學(xué)是一個(gè)方面,要想把科學(xué)的東西很好地執(zhí)行下去,還需要依賴領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)。IBM對(duì)于帶人的經(jīng)理和不帶人的經(jīng)理分得很清楚,只有帶人的經(jīng)理才有權(quán)利去招聘人、評(píng)估人。帶人的經(jīng)理首先需要接受非常嚴(yán)格的培訓(xùn),這種培訓(xùn)不是只教授相對(duì)固定的科學(xué)知識(shí)與工具,而是和更有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)在一起分享如何招聘人、評(píng)價(jià)人、管理人。在IBM,曾經(jīng)有一位很資深的人士說過,管理人要講究“法、理、情”,而什么是法理情,這三個(gè)層面的分寸怎樣把握,很難在書上找到答案,這完全需要從經(jīng)驗(yàn)的角度做一個(gè)藝術(shù)的分享。
  彭劍鋒:現(xiàn)在很多人都在談,人力資源的有效性取決于員工的適崗率。有時(shí)人的業(yè)績不好不是因?yàn)槟芰Σ粔,而是不適應(yīng)這個(gè)崗位。要保證人與崗位的統(tǒng)一協(xié)調(diào)性,需要做到兩點(diǎn):第一,企業(yè)必須對(duì)崗位設(shè)置科學(xué)的任職資格條件,對(duì)選人的程序也要有科學(xué)的規(guī)范、技術(shù)與方法,要講規(guī)則、有理性;第二,鑒別求職人還需要科學(xué)與藝術(shù)有效結(jié)合。
  人不是簡單的非黑即白,往往是復(fù)雜的灰色地帶,所以管理起來 需要講藝術(shù)。藝術(shù)需要感知力,需要經(jīng)驗(yàn),需要技巧,需要情和非理性的東西,這也是IBM培養(yǎng)一線經(jīng)理識(shí)人、閱人、管人能力的原因所在。包括索尼、諾基亞、微軟等公司在選人的時(shí)候,前面的筆試、一面、二面都有非常嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化的流程與測試,但是最后決定用不用某人,還要一線經(jīng)理親自面試,靠的還是他們準(zhǔn)確的識(shí)人感覺。在 IBM、微軟等大型公司,帶團(tuán)隊(duì)的一線經(jīng)理都接受過有關(guān)面試的專業(yè)培訓(xùn)。所以準(zhǔn)確識(shí)別人才,確實(shí)需要科學(xué)和藝術(shù)的有效結(jié)合。
“因人設(shè)崗”終究還是“因崗設(shè)人”
  張建國:剛才說的是人與崗位要協(xié)調(diào)搭配,但對(duì)招聘中遇到的不適合目前招聘崗位要求的優(yōu)秀人才,是一概不予考慮,還是先將他吸納進(jìn)來,等有合適的位置再讓他去做呢?
  張榕:對(duì)于真正優(yōu)秀的人才,IBM是不會(huì)輕易錯(cuò)過的,即便目前沒有非常適合他的崗位。之所以IBM能夠做到這一點(diǎn),一方面在于它希望廣泛網(wǎng)羅優(yōu)秀人才的用人理念;另一方面,IBM廣泛的業(yè)務(wù)面與招聘需求也為調(diào)劑安排這種優(yōu)秀人才提供了可能。公司吸引人才不是為吸引而吸引,不會(huì)吸引完全沒有需要的優(yōu)秀人才,吸引來的人才其實(shí)都是符合公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展需求的。對(duì)這樣的人才我們會(huì)盡力給他們安排真正具有吸引力的工作崗位,否則不僅留不住他們,而且對(duì)他們也不負(fù)責(zé)任。
  彭劍鋒:以前企業(yè)用人都講以職位為本,在招聘方面就是在有職位需求時(shí)才去招聘相應(yīng)的人,F(xiàn)在越來越多有遠(yuǎn)見的企業(yè)在轉(zhuǎn)變觀念,索尼公司較早地提出“以人的才能為本”的概念,并實(shí)踐著“因人設(shè)崗”的做法。“以人的才能為本”在招聘上的體現(xiàn)就是對(duì)于優(yōu)秀人才,哪怕暫時(shí)沒有崗位,但是要先吸納進(jìn)來,然后,再創(chuàng)造一個(gè)新的崗位,甚至給他一筆資金讓他內(nèi)部創(chuàng)業(yè),讓他盡情發(fā)揮才能。這樣就
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