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中國人民大學商學院教授、博士生導師、組織與人力資源系副主任，教育部“新世紀優(yōu)秀人才支持計劃”入選者章凱教授做客職場講壇，答網(wǎng)友問。
小雯說：老師：您好！人們都說三個女人一臺戲，而我們商場是八個女人快三臺戲啦！前段時間，我和一個年長的同事發(fā)生了爭執(zhí)并鬧了工作情緒。事情是這樣的，我們商場有五個主任，我是年紀最輕的一個部主任。平時，其他四個主任只要管理好自己的部門事就行了，我雖是部主任但實際上卻是從事經(jīng)理助理的工作，以辦公室事務性工作為主。因為年紀最輕，四個部門有事或四個主任出差總會把一些事交給我做，有三個部主任平時交給我事做都出于商量的口氣，都很客氣，只有和我爭執(zhí)的這個主任，總是用命令的口氣！雖然大家是同級，分工也不同，但我想年輕多做一些沒事，所以每次我還是會盡力完成她們交給我的事。
可上幾天，那個最喜歡和我爭執(zhí)的部主任，因為一點小事被經(jīng)理批評了，她不承認反而說是交待我了，是我沒完成！我真是氣不打一處來，做多做少，心態(tài)要好，當作鍛煉自己，我認了，也做習慣了！但讓我背黑鍋，這絕對不行！我和她講清楚了，我沒接過手。而且因為她的一再相逼，一會說以后不要我?guī)兔�，才到一小時又說要下班了，來不及一定非要我弄。當時，我氣急就說：“自己管理的部門的事，就算來不及，加班也理所當然你要做，我也有我的事，我現(xiàn)在沒空！”因為這句話，她把我告到經(jīng)理那里，我被經(jīng)理找去談話過！我說明了緣由，并說人要相互尊重，還說做錯了就該承認，錯了沒必要推卸責任！我就是氣她這一點！以上的事，我是不是很不會管理自己的工作情緒？請您教我方法（因為這個事，我故意休假了一天，放松一下自己的心情，內心很壓抑，因為經(jīng)理也覺得我說話太重啦）！
章 凱說：小雯，你好！這樣的事確實很讓人生氣。我以為你處理事情的方式應該說合理，問題是程度上有些過了。作為經(jīng)理助理，從角色來講，你比其他四個主任更重要，因此也需要更多地從全局思考問題。遇到不講道理、不懂得尊重別人的同事，我想，第一，你可以向經(jīng)理反映；第二，你需要確立自己的尊嚴和權威；第三，你需要明確自己的職責。同時，經(jīng)理對你的要求自然也會更高一些。對方無理卻得理，搞得經(jīng)理找你談話，關鍵在于你反映過度，說了過頭話。所以，很多時候，有些事只能做，不能說，讓對方去體會，讓對方去領悟尊重你的重要性。對這樣的同事，由于你不是她的上司，她比你年紀大，也許資歷也比你老，不可以用爭吵的方式，用硬頂?shù)姆绞�。這種時候確實需要更冷靜一些，用軟一些的方式去處理，讓自己既得理，又保持尊嚴和權威。從權力的角度講，她對你的依賴更多。另一方面，這件事情也給你一些啟示，她們交待的事情，是否需要一個書面材料，以免日后口說無憑。
